Postup Agentúry pre riadenie dlhu a likvidity pri vybavovaní sťažností podľa zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov a pri vybavovaní petícií podľa zákona č. 85/1990 Zb. o petičnom práve v znení neskorších predpisov.
1. Podanie
a) Sťažnosť / petíciu možno podať písomne poštou na adresu: Agentúra pre riadenie dlhu a likvidity – Referát kontroly, Karadžičova 2, TWIN CITY A, 811 09 Bratislava,
b) Sťažnosť možno podať aj v elektronickej podobe; táto musí byť autorizovaná podľa osobitného predpisu (§ 23 ods. 1 zákona č.305/2013 Z .z. o elektronickej podobe výkonu pôsobnosti orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov); to neplatí, ak sťažnosť bola odoslaná prostredníctvom prístupového miesta, ktoré vyžaduje úspešnú autentifikáciu sťažovateľa v zmysle § 19 zákona č. 305/2013 Z. z.,
c) Petíciu možno podať aj elektronicky; vtedy musí byť podpísaná zaručeným elektronickým podpisom osoby podávajúcej petíciu.
2. Vybavenie sťažnosti
a) Agentúra pre riadenie dlhu a likvidity je povinná prešetriť a vybaviť sťažnosť, na ktorú je vecne príslušné do 60 pracovných dní od doručenia,
b) V prípadoch náročných na prešetrenie sťažnosti je možné predĺžiť lehotu na vybavenie pred jej uplynutím o ďalších 30 pracovných dní,
c) Anonymnú sťažnosť Agentúra pre riadenie dlhu a likvidity odloží,
d) Výsledok prešetrenia sťažnosti sa oznamuje sťažovateľovi písomne s odôvodnením, či je sťažnosť opodstatnená alebo neopodstatnená,
e) Ak sťažovateľ opakuje sťažnosť v tej istej veci, Agentúra pre riadenie dlhu a likvidity prekontroluje, či pôvodná sťažnosť bola vybavená správne, vypracuje o tom záznam. Výsledok kontroly oznámi sťažovateľovi písomne.
3. Vybavenie petície
a) Agentúra pre riadenie dlhu a likvidity je povinná prešetriť a vybaviť petíciu, na ktorú je vecne príslušná do 30 pracovných dní od doručenia. Vo zvlášť zložitých prípadoch, petícia sa vybaví v lehote najneskôr do 60 pracovných dní,
b) Výsledok vybavenia petície sa oznamuje písomne.